近日，一个曾在我们药房购买易瑞沙的顾客拿着药说要退药，说：患者服药后有胃肠道不良反应，不肯服药，且这么贵的药品不能白花钱，要求我们退药。当顾客拿出药品来，其药品虽然内包装没有拆开，可外包装已经完全拆开损坏。我们同事就坚定的说药品无质量问题，不能退药，跟顾客说了老半天不能退药的原因。售后药品到底能退不能退？

    其实长期以来，药品销售，尤其在退药方面，消费者颇多腹诽，但又无可奈何。因为药品本身的特点属性以及药品的相关规定，使得药品难以像其它消费品一样。消费者不仅可以自由选择，还可以退货。对于能否退药这个问题，医药经济报也发表过不同的观点。药房是为患者提供药物治疗服务的重要部门，药品的管理与调剂有一系列的制度，根据《医疗机构药事管理暂行规定》第六章第二十七条规定：为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。也常常看到药店“药品离柜，概不退换”的字样，不能退药似乎已经成为一种行业潜规则。多少年来，这是通行一个行规，即药品离开药房一律不退换。这种做法源于《药品零售连锁企业GSP认证检查评定标准》中强制性的规定：对售后退回的药品，验收人员应按进货验收的规定验收，必要时应抽样送检验部门检验，这就意味着，消费者如因质量问题要退药，首先就要花一笔检验费，将买回的药送去检验。国家药品管理的相关法律虽然没有明确禁止退药，但规定被污染的药品按假药论处，说明退药容易引发安全隐患。

    但由于存在诸多因素，患者要求退药的情况时有发生，退药实在是被逼无奈，但在当今竞争激烈的社会里，不退药显然会使顾客患者满意度大打折扣，退药又会给用药安全埋下隐患，但还是有些药店为了留住顾客，让顾客满意，频繁的退药。然而如何才能做到：既能“以顾客患者为中心”又能不因频繁退药给用药安全埋下隐患？

    对于零售药房制定退药管理制度与解决对策成为首要任务，对实际工作中患者要求退药的情况，应按下列规定酌情办理。

    1、药品作为一种特殊商品，凡属下列情况，一律不退：
    （1）无原始凭据的。
    （2）药品有特殊保存要求的，如低温、冷藏、密封等。
    （3）已开外包装，未能恢复原状，己损坏的或外包装己涂写字样的。
    （4）已打开包装使用的。
    （5）以厂家药品说明书介绍的不良反应为由拒绝用药的。
    （6）药品有效期内购的药，未按医嘱用药，由于放置或其他原因药品过期而退药的。
    （7）中药饮片、已发出的分装药物，原则不作退药处理。
    （8）传染病药不得退药，即使外观无破损，效期、储存条件符合要求，也应在禁退行列之中，否则极可能会造成二次污染，危害他人健康。

    2、有下列情况可予以退药：

    （1）出现严重变态反应的。
    （2）药品质量问题。
    A.破损（需当面验清）。
    B.过期或被国家停售和召回的

    3、经过相关人员检验确认执后方可行退药。

    但作为医药工作者，要明确的是：药品是特殊商品，对于售后药品能不能退，国家也没有相关的政策，总的原则是无质量问题不能退换，而这也是从用药安全的角度考虑，从患者生命考虑。