在我们专科药房日常接待中，很多患者对我们药师的详细解答都赞口不绝，并不由得抱怨起医生来，听得最多的抱怨就是：“去某某医院看病，预约专家门诊每次都要排几个小时的队，但和专家见面却只有几分钟时间，还来不及提出疑问，医生已经咨询完病情并直接开药，然后就接见下一位病人了。”
对于患者的抱怨，我能理解他们的心情，但同时也能体会到医生的无奈。大家试想一下：每个病人都急切想了解自己的情况，因此在看病的时候提的问题会比较多，而医院每天都人满为患，在有限的时间里要接诊的病人太多。老实说，医生很难做到对每个患者大大小小的问题都一一详尽解答。医生与患者的沟通时间减少，对患者而言就是觉得医生没有尽到自己的责任，时间长了就影响了医疗行业的社会形象。
什么时候开始病人与医生交谈都变成了患者的奢望？如何密切医患关系，提高医疗服务水平呢？带着这一个问题，我设想过很多，却没有想出一个很好的办法，一直无法将零星的思路理清。直至百济新特药房开通的网上“电子药历”给了我一些启发：“电子药历”是帮助患者实现用药效益最大化而建立起来的用药档案，它源于病历，但和普通的病历有区别。区别在于我们药房药师参与患者用药过程，进行合理药学监护和药师干预，方便患者在家轻松管理自身疾病治疗的“用药过程”，同时保证用药安全、有效。
我在想，如果医生与患者有一个互动平台那该多好啊，比如像我们的“电子药历网”。其实，医疗单位也可成立专门药学服务部门,为患者建立网上药历,并号召医生义务参与其中, 通过一些公益性活动把相关信息告知广大患者，让患者及其家属借肋网络解除自己的疑虑，医生还可以利用业余时间与患者分享“门诊故事”，对网上的留言和疑问，细心及时解答，想患者所想，急患者所急。如此，加强了医患之间的沟通，有效消除医生与患者的隔阂，体现“一切以患者为中心”的服务理念，和谐的医患关系怎会遥远？
作者：陈杏枚
咨询电话：87620909
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神经精神科药师 |
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新特药房是一家以雄厚的医药专业为背景，经营各种新药(new drugs)、特殊用药(special drugs)的大型药房。药房于2005年2月开业，自营业以来一直受到国内广大病友的信任和好评。
