从某种意义上说，服务是一种精神表现。例如顾客过来买他需要的物品，我们提供的也是一种服务。可以这么说顾客买的是我们的服务态度和工作精神。如果我们都是本着这个方面努力去做好，那么服务行业的专业水准将会逐节攀升。
我们是一个专科药房，和普通药房不同之处在于我们的药品均为重大慢性病药品，位居当今社会医学前沿，有专业的医药人员提供售后用药服务。
单纯就以我们接待顾客咨询病情而言。从顾客踏入我们药房的第一步开始，要让他有家的感觉，她第一眼看到的是我们的微笑，而不是一张张俊冷的面孔。这样才能让顾客更想亲近我们，更能融入我们。平时我们去普药房买药，交了钱拿了药走就可以了，顶多问上几句。但是在我们百济新特药房里，我们这有专业的药师咨询，能全面解答顾客的疑问，客观的为顾客分析病情，寻找一个最佳治疗方案，我在日常工作中接待顾客的流程大体是这样的：
1.了解顾客的购买需求。不论顾客买不买药，我们都要一视同仁。来的都是客，一句嘘寒问暖，一杯清水递上将让顾客感受更多的关怀，这样我们与他的距离就拉近了很多。
2.请病人或者家属坐下，从疾病的发生发展、病情变化诸多方面全面了解一下，看一下顾客的购买需求。不是一味的只介绍高毛利药，我们的初衷是为了病人的病情考虑。有的顾客确实承担不了太多的经济负担，我曾接待过这样一个顾客，他是为他父亲买药，父亲是肝硬化性腹水，当我介绍两种药效比较好但是价位稍微高点的药品时，我看到她眼光中带着些许的泪花，他诉说着家庭经济的拮据，以及对久病受痛苦折磨的老父亲的怜爱，看了实在心不忍，于是我给他介绍一种价位比较低，药效也不错的药给她。当她回报感激的眼神给我时，我心里有种说不出的甜美。
3.顾客的咨询必须做到不厌其烦，详细解答，要时刻知道我们是服务行业，顾客是我们的衣食父母，试想面对自己的衣食父母怎么能不全力以赴的让他们的痛苦更少一些，让他们的快乐更多一些呢，所以我们一定要设身处地的为他们的身体健康着想。想顾客所想，急顾客所急。
4、顾客买了药她的售后是我们必须要做的，药效如何，病情现在怎样，针对病情我们给她做用药方面的调整，达到一种最优化的用药组合。让病人得到最好的医治，达到最佳的治疗效果。
总之，顾客的满意才是我们的最终目标，也是我们今后工作努力的方向所在。
广州百济新特药房肝病科 孟药师
咨询电话:020-87302237
作者:
肝病科药师 |
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新特药房是一家以雄厚的医药专业为背景，经营各种新药(new drugs)、特殊用药(special drugs)的大型药房。药房于2005年2月开业，自营业以来一直受到国内广大病友的信任和好评。
