前几天，一位用药后产生不良反应的顾客向我诉说了他的情况：他是一位银屑病关节炎患者，在主治医生推荐下，凭处方在我们药房购买了4支益赛普，但注射之后出现了注射部位疼痛和红肿，并且还有发烧（低烧38度，停药后发烧减退）的症状。
我向他询问用药期间有没有上呼吸道感染，比如感冒之类的，有没有同时在使用其他药物等情况。顾客回复说：“都没有，只用了益赛普这一个药，现症状还没有缓解，也不知道能不能继续使用这个药，关键的是你们的药品质量没有问题吧？”。
面对顾客的这一系列问题，我知道我必须要给出一个满意的答复，才能消除他心中的焦虑。药品出现不良反应是很常见的事情，但所有患者都不希望发生在自己身上，而此时顾客对药品质量产生怀疑也是情理之中。
益赛普上市这么久，出现发烧的不良反应还是很少见的。于是我向他解释说：“益赛普出现局部红肿是最常见的不良反应，通常发生在开始治疗的第一个月内，随后的治疗中发生频率会降低。至于发烧现象，我暂时很难判断是不是药物的原因，因为此类药物比较少出现这种不良反应，当然也不能排除在外。我们会向厂商反映，寻找类似情况和解决办法…”
最后我建议他停药观察，同时告诉他益赛普国内使用情况，以及我们药房对销售药品的质量保障，我们是国家GSP认证的药房，药品在进入我们药房之后，从采购、验收、入库、储存、销售以及售后跟踪都是严格按照要求执行，接受国家药品质量管理监督。
类似的事件在我们药房也常有发生。药品作为一种特殊的商品，使用得当可以帮助人们治愈疾病，增进健康，改善生活质量；使用不当就会致伤致残甚至死亡，造成生命和财产的损失，给家庭和社会带来严重的不利影响，因此，出于职业道德和对生命的珍爱，药房不单是销售药品，更需要向顾客提供一种特殊的服务——药学服务，帮助顾客解决治疗过程中的问题和困惑，做好售前售后服务工作，保护患者不受与用药有关的伤害，并切实做到让人们用上安全有效的放心药。
“药学服务”是文明的镜子，体现了药师珍爱职业、珍爱生命的整体素质，增加了顾客对药店满意程度和信赖，让顾客体会到药师对他们的关心。
广州百济新特药房风湿免疫科
咨询电话：020-37610396
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风湿免疫科药师 |
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新特药房是一家以雄厚的医药专业为背景，经营各种新药(new drugs)、特殊用药(special drugs)的大型药房。药房于2005年2月开业，自营业以来一直受到国内广大病友的信任和好评。
