广州百济新特药业连锁有限公司创立于2002年3月,是一家经营和管理重大慢性疾病用药的连锁专科药房。10年以来,广州百济新特药业连锁有限公司暨百济新特药房已先后北京、上海、成都、武汉、深圳、珠海、佛山、杭州等城市建立了多家直营分店,成为国内首家“全国连锁专科药房”,同时也是全国最大的专科医药连锁企业。
广州百济新特药业连锁有限公司以经营肿瘤、肝病、神经精神、眼科、风湿免疫、皮肤性病等的专科药品为特色,设有肿瘤科、肝病科、皮肤科、眼科、神经科、精神科、风湿免疫科、心血管科等专科。公司秉承“专注于重大慢性疾病用药,持续改善患者健康”的经营理念,满足消费者多种专科疾病用药需求。
广州百济新特药业连锁有限公司以经营专科药品为基础,以专业的医药学知识和真诚服务,以人为本的服务提供药学服务。2010年8月,公司成立了客服中心,面向全国统一进行客户服务。客服人员由资深的药师组成,服务中心通过400免费电话、即时在线咨询工具为全国各地消费者提供专科药品咨询和用药指导服务。
百济新特药房一直致力于为全国消费者提供专业化、个性化和持续化的药学服务。
1. 药学服务的专业化
专业化首先体现在专科药品的品种齐全和质量保证。百济新特药房汇集了肝病科、皮肤性病科、肿瘤科、神经内科、精神科、眼科、风湿免疫科、心脑血管科、代谢性疾病等常规药品和最新上市药品。不断提升专科药品的采购能力,与国内外知名制药商建立了稳固的合作关系。严格控制药品的采购、配送和管理,所有连锁门店均为直营店。始终致力于为消费者提供安全有效、质量可靠、价格合理、品种齐全的专科药品。
专业化更加体现在药学服务的专业水平和全面跟踪。为了使消费者可以获得优质的专科药品和专业化的药学服务,在购买专科药品的同时,可以全面了解疾病机理、治疗用药等方面的专业知识,以及饮食配餐、生活作息等方面的疗养知识。百济新特配备了专业技术人员,提供专业的医学药学健康服务,包括消费者全程用药的指导、饮食配餐的帮助和健康常识的普及。慢性病、重大疾病等专科疾病的治疗机理、用药知识比较复杂,消费者在购买和使用专科药品的时候,不仅需要专业人士给予药品使用、注意事项、不良反应、饮食配合、生活作息等方面的指导,而且需要专业人士给予治疗的信心和关心。百济新特药房的配备的资深药师,对专科药品的相关知识有全面和深入的了解,并熟练掌握心理学的沟通技巧,在给予消费者专业用药指导的同时,还努力增强消费者治疗的信心,并让消费者感受到真诚的关怀。
2. 药学服务的个性化
药学服务的个性化体现在对每一个消费者的差异化服务。百济新特药房为每一个购药的注册消费者都建立了单独的用药档案,详细记录了消费者的疾病史、用药史、不良反应史、购买记录、咨询记录、回访记录、经济状况、联系电话、邮寄地址等。
百济新特药房的每一个药师都负责一定数量的已注册消费者的用药档案,并针对每一个消费者的用药档案进行分析,根据消费者的疾病类型、用药情况、经济状况提供个性化的用药指导和饮食建议,并通过定期用药回访,提高消费者用药的依从性,服务的满意度和品牌的忠实度。
3. 药学服务的持续化
百济新特药房的药师,通过对所负责的消费者的定期用药回访实现药学服务的持续化,有效提高消费者用药依从性和生活质量。
在专科药品的供应上,保证消费者不因药品缺货断货而耽搁用药,提供一周7天、一天24小时的购药和药师咨询服务,并及时进行药品续订的提醒和新药信息的发布。在专科药品的使用上,定期电话回访提醒消费者按时服药,了解消费者用药的效果和不良反应,解答消费者在用药过程中问题。
针对慢性病患者长期用药的特点,百济新特更加注重提供长期、持续的药学服务。通过提供免费的常规检查和健康咨询、用药指导和定期回访、提高慢性病患者药物治疗效果和生活质量。