中国药品零售连锁企业经过十多年的发展,经营模式呈现出两种主流业态:专科药房和多元化药房。专科药房主要经营专科药品,并提供专业化和个性化的药学服务。
在美国,20世纪70年代出现了一些专科药房,主要是进行冷链配送,集中于一两个治疗专科,如癌症、艾滋病、生育疾病或血友病。20世纪80年代,专科药房开始涌现。20世纪90年代,Walgreens和CVS等大型连锁药房开始建立专科药房,以满足有严重健康问题患者的需要。美国的专科药房定位于为严重慢性病患者提供昂贵药品相关的配送和辅助服务。美国的专科药房主要经营专科药品,公认的专科药品的特征主要包括:典型而罕见的慢性病用药、重大疾病用药、专科医生处方的药品、需要长期稳定的使用的药品、价格昂贵的药品、可通过加强患者管理和咨询服务确保患者依从性等。据Express Scripts公司数据报告,2009年全美药物总支出约为3000多亿美元,专科药占了其中的21%,大约为630亿美元。2010年,在处方药方面,当传统领域品牌药的价格增长了9.6%时,专科药的增幅却达到19.6%;预计到2014年,专业药将会在全美药物支出总额中占到40%左右。专科药房成为近年来在美国等发达国家发展迅速的药房经营模式。美国的知名专科药房主要包括:CVS Caremark,Express Scripts, United Health,Aetna,Walgreens,Diplomat Pharmacy和US Oncology等。
在中国,2002年3月,华南地区首家抗肿瘤药房广州百济抗肿瘤药房成立,标志着中国第一家专科药房的诞生。10年来,广州百济新特药业连锁有限公司暨百济新特药房已先后在广州、北京、上海、成都、武汉、深圳、珠海、佛山等城市建立了多家分店,成为国内首家经营和管理重大慢性疾病用药的全国连锁专科药房、长期慢性病会员最多的专科药房、细化分科最全的专科药房、长期慢性病用药销售增长最快的专科药房、患教服务范围最广的专科药房、呼叫系统最庞大的专科药房以及中国慈善总会指定的慈善赠药合作企业。
广州百济新特药业连锁有限公司从建立以来,就以经营肿瘤、肝病、神经精神、眼科、风湿免疫、皮肤性病等的专科药品为特色,设有肿瘤科、肝病科、皮肤科、眼科、神经科、精神科、风湿免疫科、心血管科等专科。
(1)肿瘤科拥有400多种肿瘤类药品;囊括肺癌、原发性肝癌、胃癌、前列腺癌、乳腺癌、结直肠癌等主流新特药品。
(2)肝病科拥有300多种肝病用药;囊括乙肝、丙肝、脂肪肝、肝纤维化、肝硬化、胆道疾病等病种的多种主流药品及新药品。
(3)皮肤科致力于为银屑病、白癜风、痤疮、色斑、皮炎、疱疹、瘢痕、尖锐湿疣等疾病的患者提供最新的皮肤性病治疗药物。
(4)眼科外用、口服药物品种齐全,囊括黄斑变性、视网膜色素变性、玻璃体混浊、白内障、近视等眼科疾病的药品。
(5)神经科拥有200多种神经系统类药品;囊括中风、癫痫、神经损伤、帕金森病、老年性痴呆、多动症等疾病的主流药品与最新药品。
(6)精神科拥有抑郁症、精神分裂症、小儿多动症、睡眠障碍等精神疾病的近百种的主流药品与最新药品。
(7)风湿免疫科提供常见风湿性疾病如类风湿性关节炎、强直性脊柱炎、痛风等治疗药物,尤其是国内外主流的免疫抑制剂。
(8)心血管科以心血管疾病的新药特药为主。
专科药房的专科优势体现在,最齐全的专科药品和最专业的药学服务。百济新特药房以齐全的专科药品、专业的医学药学知识,热情专业的真诚服务,以人为本的服务理念,完善的服务流程等方面深得消费者信赖。
百济新特药房连锁经营规范,杜绝连锁加盟店,所有连锁门店均为直营店,所有药品实行统一采购、统一配送、统一管理和统一服务,100%保证了药品的质量,确保消费者的用药安全和有效。
百济新特药房与诺华、阿斯利康、葛兰素史克、辉瑞、罗氏、百时美施贵宝、中美上海施贵宝、拜耳、MSD、礼来、中美史克、云南白药(000538,股吧)、哈药集团、西安杨森、天士力(600535,股吧)集团、上药集团、中国医药(600056,股吧)集团、修正药业、华邦制药(002004,股吧)、海南中和、正大天晴等国内外知名制药公司建立了合作伙伴关系,不断完善专科药品的品种结构,努力降低专科药品的流通费用和零售价格。
百济新特药房秉承“专注于重大慢性疾病用药,持续改善患者健康”的经营理念,力求满足多种疾病用药需求,在拓展专科药品的同时,更注重服务的个性化和持续性。为了给消费者提供更加专业的药学服务,2010年8月,百济新特药房成立了客服中心,面向全国统一进行客户服务。客服人员由资深的药师组成,服务中心通过400免费电话、即时在线咨询工具为全国各地顾客提供专科药品咨询和用药指导服务。2011年8月,百济新特药房取得了《互联网药品交易服务资格证书》,进一步开拓互联网专科药房专业化服务道路。
10多年来,百济新特药房一直专注于专科发展道路,已成为中国专科药房的领头羊。百济新特药房通过全体员共同努力,不断提高专业药品供应能力和药学服务质量,与广大消费者和制药公司共同为持续改善消费者健康而不懈努力。